Widerrufsrecht

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Verwende Elaren 30 Nächte lang jeden Abend, und wenn du mit deinen Ergebnissen nicht zufrieden bist, erstatten wir dir dein Geld. Haar wächst in Zyklen, gib ihm also die vollen 30 Nächte, bevor du dich entscheidest.

  • Die Garantie gilt für deine erste Bestellung auf shopelaren.com, egal ob Einmalkauf oder erste Abo-Lieferung.
  • Wir erstatten dir die Flasche, die du verwendet hast, und du darfst sie behalten. Du musst nichts zurückschicken.
  • Alle anderen Flaschen aus dieser Bestellung, ob geöffnet oder nicht, kannst du im Rahmen deines Antrags gegen Erstattung zurückschicken. So kannst du immer alles zurückbekommen, was du für das Serum bezahlt hast.
  • Wir erstatten den Preis, den du pro Flasche bezahlt hast: den Gesamtbetrag für das Serum in deiner Bestellung, geteilt durch die Anzahl der darin enthaltenen Flaschen. Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung deines Antrags auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann ein paar Tage länger dauern, bis deine Bank sie anzeigt.

So stellst du deinen Antrag

Schreib an support@shopelaren.com – jederzeit ab deiner 30. Nacht bis 60 Tage nach der Zustellung deiner Bestellung (das Zustelldatum in deiner Sendungsverfolgung). Schick uns:

  1. Deine Bestellnummer.
  2. Ein Foto deiner Haare oder Kopfhaut aus deinen ersten 7 Nächten der Anwendung. Handyfotos werden automatisch mit einem Datum versehen.
  3. Ein Foto derselben Stelle, aufgenommen in den 7 Tagen, bevor du uns schreibst.
  4. Ein Foto deiner Elaren-Flasche(n).

Wir zählen deine Nächte ab dem Datum deines ersten Fotos. Die Fotos halten die Garantie fair, damit wir sie weiterhin anbieten können.

Tipp: Mach dein erstes Foto am Abend, an dem dein Serum ankommt – bei gutem Licht und mit einem Scheitel dort, wo du bemerkst, dass dein Haar dünner wird.

Flaschen zurückschicken: Schreib uns zuerst eine E-Mail, dann schicken wir dir die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du. Zurückgeschickte Flaschen erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie gilt für deine erste Bestellung, direkt bei uns gekauft, einmalig in Anspruch genommen.

  • Gebühren für Expressversand. Der Standardversand ist immer kostenlos.
  • Flaschen, die nicht auf shopelaren.com gekauft wurden.
  • Spätere Bestellungen und Abo-Verlängerungen. Ungeöffnete Flaschen daraus können trotzdem zurückgegeben werden (siehe „Du hast es dir anders überlegt?“).
  • Mehr als ein Garantieantrag pro Person, Haushalt oder Zahlungsmethode.

Wir können einen Antrag ablehnen oder die Flaschen vor der Erstattung zurückverlangen, wenn wir begründet annehmen, dass die Garantie missbraucht wird. Zum Beispiel bei wiederholten Anträgen unter verschiedenen Namen, E-Mail-Adressen oder Anschriften.

Wenn deine Kopfhaut Elaren nicht verträgt

Hör auf, es zu verwenden, und schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Reaktion mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir erstatten dir diese Flasche sofort, ohne die 30 Nächte abwarten zu müssen. Das zählt als dein Garantieantrag, und du kannst alle ungeöffneten Flaschen gegen Erstattung zurückschicken.

Du hast es dir anders überlegt?

Ungeöffnete Flaschen können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung gegen Erstattung des Flaschenpreises zurückgegeben werden, auch Flaschen aus späteren Bestellungen und Verlängerungen. Schreib uns zuerst eine E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Rücksendekosten trägst du, und Gebühren für Expressversand werden nicht erstattet.

Beschädigte, auslaufende oder falsche Artikel

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung, wenn deine Bestellung beschädigt oder ausgelaufen ankommt oder du einen falschen Artikel erhältst. Gib deine Bestellnummer an und schick ein Foto des Problems mit. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, einschließlich eventuell bezahlter Versandkosten – ganz wie du möchtest.

Verlorene Pakete

Jede Bestellung wird versichert verschickt. Wenn dein Paket verloren geht, ersetzen wir es oder erstatten dir den vollen Betrag. In unserer Versandrichtlinie steht, wann du dich bei uns melden solltest.

Bestellung ändern oder stornieren

Schreib uns so schnell wie möglich. Bis deine Bestellung versandt wird, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, können wir sie ändern oder gegen volle Erstattung stornieren. Nach dem Versand gelten weiterhin die Geld-zurück-Garantie und die Rückgabe ungeöffneter Flaschen.

Abos

Abos haben keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühr. Um zu kündigen, zu pausieren oder eine Lieferung zu überspringen, schreib uns vor deinem nächsten Verlängerungsdatum. Wenn eine Verlängerung abgebucht wird, bevor deine Anfrage bei uns eingeht, und sie noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag.

Wenn deine erste Bestellung ein Abo ist, ist diese erste Lieferung durch die 30-Tage-Garantie abgedeckt. Spätere Lieferungen können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ungeöffnet zurückgegeben werden.

Deine Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen Rechten nach dem Verbraucherrecht deines Wohnorts, etwa dem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung in der EU und im Vereinigten Königreich. Nichts darin schränkt diese Rechte ein.

Kontakt

Schreib an support@shopelaren.com und gib deine Bestellnummer an.