Politique de remboursement

Notre garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours

Utilisez Elaren chaque soir pendant 30 nuits et, si les résultats ne vous satisfont pas, nous vous remboursons. Les cheveux poussent par cycles : attendez donc les 30 nuits complètes avant de vous décider.

Elle couvre votre première commande passée sur shopelaren.com, qu’il s’agisse d’un achat unique ou de la première livraison de votre abonnement.
Nous vous remboursons le flacon que vous avez utilisé, et vous le gardez. Vous n’avez rien à renvoyer.
Les autres flacons de cette commande, ouverts ou non, peuvent être renvoyés pour remboursement dans le cadre de votre réclamation. Vous pouvez donc toujours récupérer la totalité de ce que vous avez payé pour le sérum.
Nous remboursons le prix que vous avez payé par flacon : le montant total du sérum sur votre commande, divisé par le nombre de flacons qu’elle contient. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre réclamation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Comment faire une réclamation

Écrivez à support@shopelaren.com à tout moment entre votre 30e nuit et 60 jours après la livraison de votre commande (la date de livraison indiquée dans votre suivi). Votre e-mail doit contenir :

Votre numéro de commande.
Une photo de vos cheveux ou de votre cuir chevelu prise pendant vos 7 premières nuits d’utilisation. Les photos prises avec un téléphone sont datées automatiquement.
Une photo de la même zone, prise dans les 7 jours précédant votre e-mail.
Une photo de votre ou vos flacons Elaren.

Nous comptons vos nuits à partir de la date de votre première photo. Les photos permettent de garder une garantie équitable, et donc de continuer à la proposer.

Astuce : prenez votre première photo le soir où votre sérum arrive, sous une bonne lumière, avec vos cheveux séparés là où vous remarquez qu’ils s’éclaircissent.

Renvoi de flacons : écrivez-nous d’abord et nous vous enverrons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons les flacons renvoyés dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie couvre votre première commande, achetée directement auprès de nous, pour une seule réclamation.

Les frais de livraison express. La livraison standard est toujours offerte.
Les flacons achetés ailleurs que sur shopelaren.com.
Les commandes suivantes et les renouvellements d’abonnement. Les flacons non ouverts issus de ces commandes peuvent tout de même être retournés (voir « Vous avez changé d’avis ? »).
Plus d’une réclamation au titre de la garantie par personne, foyer ou moyen de paiement.

Nous pouvons refuser une réclamation, ou demander le renvoi des flacons avant de rembourser, si nous avons des motifs raisonnables de penser que la garantie fait l’objet d’un usage abusif. Par exemple, des réclamations répétées sous des noms, e-mails ou adresses différents.

Si Elaren ne convient pas à votre cuir chevelu

Arrêtez de l’utiliser et écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réaction, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous rembourserons ce flacon immédiatement, sans attendre 30 nuits. Cette demande compte comme votre réclamation au titre de la garantie, et vous pouvez renvoyer les flacons non ouverts pour remboursement.

Vous avez changé d’avis ?

Les flacons non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix du flacon, y compris les flacons issus de commandes suivantes et de renouvellements. Écrivez-nous d’abord pour obtenir l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison express ne sont pas remboursés.

Articles endommagés, qui fuient ou non conformes

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si votre commande arrive endommagée ou avec une fuite, ou si vous recevez le mauvais article. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement, y compris les éventuels frais de livraison que vous avez payés, selon votre préférence.

Colis perdus

Chaque commande est expédiée avec une assurance. Si votre colis est perdu, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement. Notre Politique de livraison indique quand nous contacter.

Modifier ou annuler une commande

Écrivez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’est pas expédiée, ce qui intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, nous pouvons la modifier ou l’annuler avec remboursement intégral. Une fois qu’elle est expédiée, la garantie satisfaite ou remboursée et les retours de flacons non ouverts s’appliquent toujours.

Abonnements

Les abonnements n’ont ni durée minimale ni frais de résiliation. Pour résilier, suspendre ou sauter une livraison, écrivez-nous avant votre prochaine date de renouvellement. Si un renouvellement est facturé avant que votre demande nous parvienne et qu’il n’a pas encore été expédié, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement.

Si votre première commande est un abonnement, cette première livraison est couverte par la garantie de 30 jours. Les livraisons suivantes peuvent être retournées non ouvertes dans les 30 jours suivant la livraison.

Vos droits

Cette politique s’ajoute aux droits que vous confère le droit de la consommation applicable là où vous résidez, comme le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison dans l’UE et au Royaume-Uni. Rien dans cette politique ne limite ces droits.

Nous contacter

Écrivez à support@shopelaren.com en indiquant votre numéro de commande.