سياسة الاسترداد

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

استخدمي Elaren كل ليلة لمدة 30 ليلة، وإن لم تكوني راضية عن نتائجكِ، فسنردّ لكِ أموالكِ. ينمو الشعر في دورات، لذا امنحيه 30 ليلة كاملة قبل أن تقرّري.

يشمل الضمان طلبكِ الأول من shopelaren.com، سواء كان شراءً لمرة واحدة أو أول شحنة من اشتراككِ.
نردّ لكِ ثمن العبوة التي كنتِ تستخدمينها، وتحتفظين بها. لا حاجة لإرسال أي شيء.
يمكنكِ إرجاع أي عبوات أخرى من ذلك الطلب، مفتوحة كانت أم لا، لاسترداد ثمنها ضمن مطالبتكِ. وبذلك يمكنكِ دائمًا استرداد كل ما دفعتِه مقابل السيروم.
نردّ لكِ السعر الذي دفعتِه لكل عبوة: إجمالي قيمة السيروم في طلبكِ مقسومًا على عدد العبوات فيه. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة على مطالبتكِ. وقد يستغرق مصرفكِ بضعة أيام إضافية لإظهارها.

كيفية تقديم المطالبة

راسلينا على support@shopelaren.com في أي وقت من ليلتكِ الثلاثين حتى 60 يومًا بعد تسليم طلبكِ (تاريخ التسليم الظاهر في بيانات التتبّع). وأرفقي:

رقم طلبكِ.
صورة لشعركِ أو فروة رأسكِ من أول 7 ليالٍ من الاستخدام. صور الهاتف تُؤرَّخ تلقائيًا.
صورة للمنطقة نفسها، التُقطت خلال الـ 7 أيام التي تسبق مراسلتكِ لنا.
صورة لعبوة (أو عبوات) Elaren الخاصة بكِ.

نحتسب لياليكِ بدءًا من تاريخ صورتكِ الأولى. الصور تُبقي الضمان عادلًا، حتى نتمكّن من الاستمرار في تقديمه.

نصيحة: التقطي صورتكِ الأولى في ليلة وصول السيروم، في إضاءة جيدة، مع فرق شعركِ حيث تلاحظين الترقق.

إرجاع العبوات: راسلينا أولًا وسنرسل إليكِ عنوان الإرجاع. تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع. نردّ ثمن العبوات المُرجَعة خلال 5 أيام عمل من استلامها.

ما لا يشمله الضمان

يشمل الضمان طلبكِ الأول الذي اشتريتِه منا مباشرةً، ويُطالَب به مرة واحدة.

رسوم الشحن السريع. الشحن العادي مجاني دائمًا.
العبوات المشتراة من أي مكان غير shopelaren.com.
الطلبات اللاحقة وتجديدات الاشتراك. ومع ذلك يمكن إرجاع العبوات غير المفتوحة منها (راجعي «غيّرتِ رأيكِ؟»).
أكثر من مطالبة ضمان واحدة لكل شخص أو أسرة أو وسيلة دفع.

قد نرفض المطالبة، أو نطلب إعادة العبوات قبل ردّ المبلغ، إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأن الضمان يُساء استخدامه. ومن الأمثلة على ذلك تكرار المطالبات بأسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو عناوين بريدية مختلفة.

إذا لم يناسب Elaren فروة رأسكِ

توقّفي عن استخدامه وراسلينا خلال 7 أيام من ظهور التفاعل، مع رقم طلبكِ وصورة. سنردّ لكِ ثمن تلك العبوة فورًا، دون انتظار 30 ليلة. وتُحتسب هذه مطالبةَ الضمان الخاصة بكِ، ويمكنكِ إرجاع أي عبوات غير مفتوحة لاسترداد ثمنها.

غيّرتِ رأيكِ؟

يمكن إرجاع العبوات غير المفتوحة خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد سعر العبوة، بما في ذلك العبوات من الطلبات اللاحقة والتجديدات. راسلينا أولًا للحصول على عنوان الإرجاع. تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُستردّ رسوم الشحن السريع.

المنتجات التالفة أو المسرّبة أو الخاطئة

راسلينا خلال 14 يومًا من التسليم إذا وصل طلبكِ تالفًا أو مسرّبًا، أو استلمتِ منتجًا خاطئًا. أرفقي رقم طلبكِ وصورة للمشكلة. سنرسل إليكِ بديلًا مجانيًا أو نردّ لكِ المبلغ كاملًا، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتِها، حسب ما تفضّلين.

الطرود المفقودة

يُشحن كل طلب مؤمَّنًا. إذا فُقد طردكِ، فسنستبدله أو نردّ لكِ المبلغ كاملًا. وتوضّح سياسة الشحن الخاصة بنا متى يجب التواصل معنا.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

راسلينا في أقرب وقت ممكن. إلى أن يُشحن طلبكِ، وهو ما يحدث عادةً خلال 1–3 أيام عمل، يمكننا تعديله، أو إلغاؤه مع ردّ المبلغ كاملًا. وبعد شحنه، يظل ضمان استرداد الأموال وإرجاع العبوات غير المفتوحة ساريَين.

الاشتراكات

لا توجد مدة دنيا للاشتراكات ولا رسوم إلغاء. للإلغاء أو الإيقاف المؤقت أو تخطّي شحنة، راسلينا قبل موعد التجديد التالي. إذا تم تحصيل رسوم التجديد قبل أن تصلنا رسالتكِ ولم يُشحن الطلب بعد، فسنلغيه ونردّ لكِ المبلغ كاملًا.

إذا كان طلبكِ الأول اشتراكًا، فإن تلك الشحنة الأولى يشملها ضمان الـ 30 يومًا. ويمكن إرجاع الشحنات اللاحقة غير مفتوحة خلال 30 يومًا من التسليم.

حقوقكِ

تأتي هذه السياسة إضافةً إلى حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك في بلد إقامتكِ، مثل الحق في الإلغاء خلال 14 يومًا من التسليم في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. ولا شيء فيها يحدّ من تلك الحقوق.

التواصل معنا

راسلينا على support@shopelaren.com مع ذكر رقم طلبكِ.