Seguimiento de pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos de Elaren se envían con seguimiento. Escribe tu número de seguimiento para seguir tu paquete en cada paso del camino.
Rastrea tu paquete
Encontrarás tu número de seguimiento en el correo de confirmación de envío que te enviamos.
El seguimiento en tiempo real se abre en una pestaña nueva – no necesitas cuenta.
- Seguimiento en cada pedido
- Se envía en un plazo de 1–3 días hábiles
- Personas reales te responden en 1 día hábil
De nuestra puerta a la tuya
Qué pasa después de hacer tu pedido
Cada paso que da tu paquete hasta llegar a ti, y qué esperar en cada uno.
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Pedido realizado
Recibes al instante el correo de confirmación de tu pedido.
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Empaquetado y enviado
Los pedidos se envían en un plazo de 1–3 días hábiles, y los pedidos exprés salen primero. Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones.
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El seguimiento se activa
El primer escaneo puede tardar unos días hábiles en aparecer mientras tu paquete se entrega al transportista. Es normal – ya está en camino.
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Entrega final
Tu servicio postal local se encarga del último tramo y, a veces, le asigna un nuevo número de seguimiento local. Nuestro rastreador sigue el paquete con ambos números.
Tus preguntas, respondidas
Preguntas sobre la entrega
Mi seguimiento lleva unos días sin actualizarse
Los paquetes se escanean cuando cambian de manos, así que es normal que pasen unos días sin novedades mientras viajan entre países. Si no hay cambios en 7 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamaremos al transportista. Si sigue sin moverse después de 10 días hábiles, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo.
No recibí ningún correo de envío
Busca un correo de Elaren en tu carpeta de spam o de promociones. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos tu número de seguimiento enseguida.
Aparece como entregado, pero no lo tengo
Revisa los alrededores de tu puerta y tu buzón, pregunta a tus vecinos y espera un día hábil más – a veces los paquetes se escanean como entregados un poco antes de tiempo. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos y lo solucionaremos; todos los pedidos se envían asegurados.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Escríbenos lo antes posible. Podemos actualizar la dirección hasta que se envíe tu pedido; después, en la mayoría de los países, la página de seguimiento del transportista te permite solicitar la redirección del envío.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y una persona real te responderá en un plazo de un día hábil.