Política de envío

Envío gratis y asegurado en cada pedido

Todos los pedidos se envían gratis y con seguimiento, y todos los paquetes están asegurados contra pérdida o daños durante el transporte. ¿Lo quieres antes? Elige el envío exprés al pagar (US$4.99, o gratis en pedidos de US$50 o más) y tu pedido se procesará primero.

Tiempo de procesamiento

Procesamos los pedidos en un plazo de 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos), y los pedidos exprés se procesan primero. En periodos de mucha demanda, como el Black Friday, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento, y podrás seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página Rastrear pedido.

Plazos de entrega

Plazos de entrega estimados, contados desde el día en que se envía tu pedido:

  • Estados Unidos: 6–10 días hábiles.
  • UE, Reino Unido, Suiza y Noruega: 5–9 días hábiles.
  • Resto de países: 7–14 días hábiles.

Los pedidos exprés viajan con el mismo transportista con seguimiento, pero se procesan primero, por lo que suelen llegar aproximadamente un día hábil antes. Estos plazos son estimaciones, no garantías. Los controles de aduana, los festivos y los periodos de mucha demanda pueden sumar unos días. Enviamos a todos los países que aparecen en la pantalla de pago.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si tu seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, o tu pedido no ha llegado 10 días hábiles después de la fecha de entrega estimada más tardía, escríbenos y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo. Si tu pedido llega dañado o con fugas, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto y haremos lo mismo.

Dirección de envío

Revisa tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos de inmediato y lo corregiremos siempre que tu pedido no se haya enviado. No podemos cambiar la dirección una vez que tu paquete está en manos del transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o tasas de aduana, según tu país. Si no se cobran al pagar, tu transportista local puede cobrarlos en la entrega, y corren a cargo del destinatario.

Preguntas

Escribe a support@shopelaren.com con tu número de pedido y te ayudaremos.