Política de reembolso

Nuestra garantía de devolución de 30 días

Usa Elaren todas las noches durante 30 noches y, si no te convencen los resultados, te devolveremos tu dinero. El cabello crece por ciclos, así que dale las 30 noches completas antes de decidir.

Cubre tu primer pedido en shopelaren.com, tanto si es una compra única como si es la primera entrega de tu suscripción.
Te reembolsamos el frasco que has estado usando, y te lo quedas. No tienes que devolver nada.
Cualquier otro frasco de ese pedido, abierto o no, se puede devolver para su reembolso como parte de tu reclamación. Así siempre puedes recuperar todo lo que pagaste por el sérum.
Te reembolsamos el precio que pagaste por frasco: el total del sérum en tu pedido, dividido entre el número de frascos que contiene. Los reembolsos se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación de tu reclamación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cómo hacer una reclamación

Escribe a support@shopelaren.com en cualquier momento desde tu noche 30 hasta 60 días después de la entrega de tu pedido (la fecha de entrega que figura en tu seguimiento). Incluye:

Tu número de pedido.
Una foto de tu cabello o cuero cabelludo de tus primeras 7 noches de uso. Las fotos del teléfono se fechan automáticamente.
Una foto de la misma zona, tomada en los 7 días anteriores a tu correo.
Una foto de tu(s) frasco(s) de Elaren.

Contamos tus noches a partir de la fecha de tu primera foto. Las fotos mantienen la garantía justa, para que podamos seguir ofreciéndola.

Consejo: toma tu primera foto la noche en que llegue tu sérum, con buena luz y con el cabello separado donde notes menos densidad.

Devolución de frascos: escríbenos primero y te enviaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Reembolsamos los frascos devueltos en un plazo de 5 días hábiles desde que los recibimos.

Qué no está cubierto

La garantía cubre tu primer pedido, comprado directamente a nosotros, y se puede reclamar una sola vez.

Los gastos de envío exprés. El envío estándar siempre es gratis.
Los frascos comprados en cualquier sitio que no sea shopelaren.com.
Los pedidos posteriores y las renovaciones de suscripción. Los frascos sin abrir de estos pedidos se pueden devolver igualmente (consulta “¿Has cambiado de opinión?”).
Más de una reclamación de garantía por persona, hogar o método de pago.

Podemos rechazar una reclamación, o pedir que nos devuelvas los frascos antes de reembolsarte, si tenemos motivos razonables para creer que se está haciendo un uso indebido de la garantía. Por ejemplo, reclamaciones repetidas con distintos nombres, correos electrónicos o direcciones.

Si Elaren no le sienta bien a tu cuero cabelludo

Deja de usarlo y escríbenos en un plazo de 7 días desde la reacción, con tu número de pedido y una foto. Te reembolsaremos ese frasco de inmediato, sin esperar las 30 noches. Esto cuenta como tu reclamación de garantía, y puedes devolver cualquier frasco sin abrir para que te lo reembolsemos.

¿Has cambiado de opinión?

Los frascos sin abrir se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener el reembolso del precio del frasco, incluidos los frascos de pedidos posteriores y renovaciones. Escríbenos primero para pedir la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, y los gastos de envío exprés no se reembolsan.

Artículos dañados, con fugas o equivocados

Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega si tu pedido llega dañado o con fugas, o si recibes un artículo equivocado. Incluye tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo gratis o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío que hayas pagado, lo que prefieras.

Paquetes perdidos

Todos los pedidos se envían asegurados. Si tu paquete se pierde, te lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe completo. Nuestra Política de envío explica cuándo debes contactarnos.

Modificar o cancelar un pedido

Escríbenos lo antes posible. Hasta que se envíe tu pedido, normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles, podemos modificarlo o cancelarlo con un reembolso completo. Una vez enviado, siguen aplicándose la garantía de devolución y las devoluciones de frascos sin abrir.

Suscripciones

Las suscripciones no tienen plazo mínimo ni cargos por cancelación. Para cancelar, pausar u omitir una entrega, escríbenos antes de tu próxima fecha de renovación. Si se cobra una renovación antes de que nos llegue tu solicitud y aún no se ha enviado, la cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo.

Si tu primer pedido es una suscripción, esa primera entrega está cubierta por la garantía de 30 días. Las entregas posteriores se pueden devolver sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega.

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te otorga la legislación de consumo del lugar donde vives, como el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega en la UE y el Reino Unido. Nada de lo aquí dispuesto limita esos derechos.

Contáctanos

Escribe a support@shopelaren.com indicando tu número de pedido.