Tracciamento ordine
Dov’è il mio ordine?
Ogni ordine Elaren viene spedito con tracciamento. Inserisci il tuo numero di tracciamento per seguire il pacco in ogni fase del suo viaggio.
Traccia il tuo pacco
Trovi il numero di tracciamento nell’email di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato.
Il tracciamento in tempo reale si apre in una nuova scheda – non serve un account.
- Tracciamento su ogni ordine
- Spedito entro 1–3 giorni lavorativi
- Persone reali rispondono entro 1 giorno lavorativo
Dalla nostra porta alla tua
Cosa succede dopo l’ordine
Ogni tappa che il tuo pacco percorre per arrivare da te, e cosa aspettarti in ciascuna.
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Ordine effettuato
L’email di conferma dell’ordine arriva subito.
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Imballato e spedito
Gli ordini vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi e gli ordini Express partono per primi. Il numero di tracciamento ti arriva via email nel momento in cui il pacco parte da noi.
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Il tracciamento si attiva
La prima scansione può richiedere qualche giorno lavorativo per comparire, mentre il pacco viene affidato al corriere. È normale – è in viaggio.
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Consegna finale
L’ultimo tratto viene consegnato dal servizio postale locale, che a volte assegna un nuovo numero di tracciamento locale. Il nostro sistema di tracciamento segue il pacco con entrambi i numeri.
Domande e risposte
Domande sulla consegna
Il mio tracciamento non si aggiorna da qualche giorno
I pacchi vengono scansionati quando passano di mano, quindi qualche giorno senza aggiornamenti mentre viaggiano da un paese all’altro è normale. Se non cambia nulla per 7 giorni lavorativi, scrivici con il numero d’ordine e solleciteremo il corriere. Se dopo 10 giorni lavorativi il pacco non si è ancora mosso, ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo per intero.
Non ho ricevuto l’email di spedizione
Controlla la cartella spam o promozioni: cerca un’email da Elaren. Ancora niente? Scrivici con il numero d’ordine e ti invieremo subito il numero di tracciamento.
Risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto
Controlla vicino alla porta e nella cassetta delle lettere, chiedi ai vicini e aspetta ancora un giorno lavorativo – a volte i pacchi risultano consegnati con un po’ di anticipo. Ancora niente? Scrivici e risolveremo il problema; ogni ordine viene spedito con assicurazione.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Scrivici il prima possibile. Possiamo aggiornare l’indirizzo finché l’ordine non viene spedito; dopo, nella maggior parte dei paesi, la pagina di tracciamento del corriere ti permette di richiedere un reindirizzamento.
Ti serve ancora una mano?
Scrivici indicando il numero d’ordine e una persona in carne e ossa ti risponderà entro un giorno lavorativo.