Informativa sui rimborsi

La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Usa Elaren ogni sera per 30 notti e, se i risultati non ti soddisfano, ti rimborseremo. I capelli crescono a cicli, quindi concedigli tutte le 30 notti prima di decidere.

Copre il tuo primo ordine su shopelaren.com, che si tratti di un acquisto singolo o della prima consegna di un abbonamento.
Ti rimborsiamo il flacone che hai usato, e puoi tenerlo. Non devi rispedire nulla.
Tutti gli altri flaconi di quell’ordine, aperti o no, possono essere rispediti per un rimborso nell’ambito della tua richiesta. Così puoi sempre riavere tutto ciò che hai pagato per il siero.
Rimborsiamo il prezzo che hai pagato per ciascun flacone: il totale del siero nel tuo ordine, diviso per il numero di flaconi che contiene. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.

Come presentare la richiesta

Scrivi a support@shopelaren.com in qualsiasi momento dalla tua 30ª notte fino a 60 giorni dopo la consegna dell’ordine (la data di consegna indicata nel tracciamento). Includi:

Il numero d’ordine.
Una foto dei capelli o del cuoio capelluto scattata nelle prime 7 notti di utilizzo. Le foto del telefono vengono datate automaticamente.
Una foto della stessa zona, scattata nei 7 giorni precedenti alla tua email.
Una foto del flacone o dei flaconi Elaren.

Contiamo le notti a partire dalla data della tua prima foto. Le foto rendono la garanzia equa, così possiamo continuare a offrirla.

Consiglio: scatta la prima foto la sera in cui arriva il siero, con una buona luce e con i capelli divisi nel punto in cui noti il diradamento.

Rispedire i flaconi: scrivici prima via email e ti invieremo l’indirizzo per il reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Rimborsiamo i flaconi resi entro 5 giorni lavorativi dal loro ricevimento.

Cosa non è coperto

La garanzia copre il tuo primo ordine, acquistato direttamente da noi, e può essere richiesta una sola volta.

Le spese di Spedizione Express. La spedizione standard è sempre gratuita.
I flaconi acquistati altrove, non su shopelaren.com.
Gli ordini successivi e i rinnovi dell’abbonamento. I flaconi non aperti di questi ordini possono comunque essere restituiti (vedi “Hai cambiato idea?”).
Più di una richiesta di garanzia per persona, nucleo familiare o metodo di pagamento.

Possiamo rifiutare una richiesta, o chiedere la restituzione dei flaconi prima del rimborso, se abbiamo ragionevoli motivi di ritenere che la garanzia venga usata in modo improprio. Ad esempio, richieste ripetute con nomi, email o indirizzi diversi.

Se il tuo cuoio capelluto non tollera Elaren

Interrompi l’uso e scrivici entro 7 giorni dalla reazione, indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Ti rimborseremo subito quel flacone, senza attendere le 30 notti. Questa vale come tua richiesta di garanzia e puoi rispedire gli eventuali flaconi non aperti per un rimborso.

Hai cambiato idea?

I flaconi non aperti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per il rimborso del prezzo del flacone, compresi quelli di ordini successivi e rinnovi. Scrivici prima via email per ricevere l’indirizzo per il reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e le spese di Spedizione Express non vengono rimborsate.

Articoli danneggiati, con perdite o errati

Scrivici entro 14 giorni dalla consegna se il tuo ordine arriva danneggiato o con perdite, o se ricevi un articolo sbagliato. Indica il numero d’ordine e allega una foto del problema. Ti invieremo gratuitamente un sostituto o ti rimborseremo per intero, comprese le eventuali spese di spedizione pagate, come preferisci.

Pacchi smarriti

Ogni ordine viene spedito con assicurazione. Se il tuo pacco va smarrito, lo sostituiremo o ti rimborseremo per intero. La nostra Politica di spedizione spiega quando contattarci.

Modificare o annullare un ordine

Scrivici il prima possibile. Finché il tuo ordine non viene spedito, di solito entro 1–3 giorni lavorativi, possiamo modificarlo o annullarlo con rimborso completo. Dopo la spedizione, restano valide la garanzia soddisfatti o rimborsati e la possibilità di restituire i flaconi non aperti.

Abbonamenti

Gli abbonamenti non prevedono una durata minima né penali di disdetta. Per disdire, mettere in pausa o saltare una consegna, scrivici prima della prossima data di rinnovo. Se un rinnovo viene addebitato prima che la tua richiesta ci raggiunga e non è ancora stato spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo per intero.

Se il tuo primo ordine è un abbonamento, quella prima consegna è coperta dalla garanzia di 30 giorni. Le consegne successive possono essere restituite non aperte entro 30 giorni dalla consegna.

I tuoi diritti

Questa politica si aggiunge ai diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori del paese in cui vivi, come il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna nell’UE e nel Regno Unito. Nulla di quanto contenuto in essa limita tali diritti.

Contattaci

Scrivi a support@shopelaren.com indicando il numero d’ordine.