Bestelling volgen
Waar is mijn bestelling?
Elke Elaren-bestelling wordt verzonden met tracking. Vul je trackingnummer in en volg je pakket bij elke stap.
Volg je pakket
Je vindt je trackingnummer in de verzendbevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.
Live tracking opent in een nieuw tabblad – geen account nodig.
- Tracking bij elke bestelling
- Verzonden binnen 1–3 werkdagen
- Echte mensen reageren binnen 1 werkdag
Van onze deur naar de jouwe
Wat er gebeurt na je bestelling
Elke stap die je pakket zet op weg naar jou, en wat je bij elke stap kunt verwachten.
-
Bestelling geplaatst
Je ontvangt direct een bestelbevestiging per e-mail.
-
Ingepakt & verzonden
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden, en expresbestellingen gaan als eerste de deur uit. Je ontvangt je trackingnummer per e-mail zodra je pakket bij ons vertrekt.
-
Tracking wordt actief
Het kan een paar werkdagen duren voordat de eerste scan zichtbaar is, terwijl je pakket aan de vervoerder wordt overgedragen. Dat is normaal – het is onderweg.
-
Laatste etappe
Je lokale postbedrijf bezorgt het laatste stuk en geeft het pakket soms een nieuw lokaal trackingnummer. Onze tracker volgt het pakket via beide nummers.
Antwoord op je vragen
Vragen over de levering
Mijn tracking is al een paar dagen niet bijgewerkt
Pakketten worden gescand wanneer ze van hand wisselen, dus een paar stille dagen terwijl je pakket tussen landen reist, zijn normaal. Is er 7 werkdagen niets veranderd? Mail ons dan met je bestelnummer en we gaan er bij de vervoerder achteraan. Is het na 10 werkdagen nog steeds niet in beweging, dan sturen we een vervanging of betalen we je volledig terug.
Ik heb geen verzendmail ontvangen
Kijk in je spammap of je map met promoties of er een e-mail van Elaren tussen zit. Nog steeds niet gevonden? Mail ons met je bestelnummer en we sturen je trackingnummer meteen door.
Er staat ‘geleverd’, maar ik heb het niet
Kijk rond je voordeur, in je brievenbus en bij de buren, en wacht nog één werkdag – pakketten worden soms iets te vroeg als geleverd gescand. Nog steeds niet terecht? Mail ons en we lossen het op; elke bestelling wordt verzekerd verzonden.
Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk. We kunnen het adres aanpassen tot je bestelling is verzonden; daarna kun je in de meeste landen via de trackingpagina van de vervoerder een omleiding aanvragen.
Nog hulp nodig?
Mail ons met je bestelnummer en een echt mens reageert binnen één werkdag.