Terugbetalingsbeleid

Onze 30 dagen geld-terug-garantie

Gebruik Elaren 30 nachten lang elke avond. Ben je niet tevreden met je resultaten, dan betalen we je terug. Haar groeit in cycli, dus geef het de volle 30 nachten voordat je beslist.

• De garantie geldt voor je eerste bestelling via shopelaren.com, of het nu een eenmalige aankoop is of de eerste levering van je abonnement.
• We betalen de fles terug die je hebt gebruikt, en die mag je houden. Je hoeft niets terug te sturen.
• Alle andere flessen uit die bestelling, geopend of niet, kun je als onderdeel van je claim terugsturen voor een terugbetaling. Zo kun je altijd alles terugkrijgen wat je voor het serum hebt betaald.
• We betalen de prijs terug die je per fles hebt betaald: het totaalbedrag voor het serum op je bestelling, gedeeld door het aantal flessen in die bestelling. Terugbetalingen gaan binnen 5 werkdagen nadat we je claim hebben goedgekeurd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan bij je bank nog een paar dagen langer duren voordat je het ziet.

Zo dien je een claim in

Mail naar support@shopelaren.com, op elk moment vanaf je 30e nacht tot 60 dagen nadat je bestelling is geleverd (de leverdatum in je trackinggegevens). Stuur mee:

1. Je bestelnummer.
2. Een foto van je haar of hoofdhuid uit je eerste 7 nachten van gebruik. Foto’s van je telefoon krijgen automatisch een datum.
3. Een foto van dezelfde plek, gemaakt in de 7 dagen voordat je mailt.
4. Een foto van je Elaren-fles(sen).

We tellen je nachten vanaf de datum van je eerste foto. Dankzij de foto’s blijft de garantie eerlijk, zodat we hem kunnen blijven aanbieden.

Tip: maak je eerste foto op de avond dat je serum aankomt, bij goed licht, met een scheiding in je haar op de plek waar je ziet dat het dunner wordt.

Flessen terugsturen: mail ons eerst, dan sturen we je het retouradres. De retourverzending betaal je zelf. We betalen geretourneerde flessen terug binnen 5 werkdagen nadat we ze hebben ontvangen.

Wat niet onder de garantie valt

De garantie geldt voor je eerste bestelling, rechtstreeks bij ons gekocht, en kan één keer worden geclaimd.

• Kosten voor expresverzending. Standaardverzending is altijd gratis.
• Flessen die ergens anders dan op shopelaren.com zijn gekocht.
• Latere bestellingen en verlengingen van abonnementen. Ongeopende flessen daaruit kun je nog wel retourneren (zie “Van gedachten veranderd?”).
• Meer dan één garantieclaim per persoon, huishouden of betaalmethode.

We kunnen een claim weigeren, of vragen om de flessen terug te sturen voordat we terugbetalen, als we redelijkerwijs vermoeden dat er misbruik wordt gemaakt van de garantie. Bijvoorbeeld bij herhaalde claims onder verschillende namen, e-mailadressen of adressen.

Als je hoofdhuid niet goed reageert op Elaren

Stop met het gebruik en mail ons binnen 7 dagen na de reactie, met je bestelnummer en een foto. We betalen die fles meteen terug, zonder dat je 30 nachten hoeft te wachten. Dit telt als je garantieclaim, en je kunt alle ongeopende flessen terugsturen voor een terugbetaling.

Van gedachten veranderd?

Ongeopende flessen kun je binnen 30 dagen na levering retourneren voor terugbetaling van de flesprijs, ook flessen uit latere bestellingen en verlengingen. Mail ons eerst voor het retouradres. De retourverzending betaal je zelf, en kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.

Beschadigde, lekkende of verkeerde artikelen

Mail ons binnen 14 dagen na levering als je bestelling beschadigd of lekkend aankomt, of als je het verkeerde artikel ontvangt. Vermeld je bestelnummer en stuur een foto van het probleem mee. We sturen je gratis een vervanging of betalen je volledig terug, inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald, net wat jij het liefst wilt.

Verloren pakketten

Elke bestelling wordt verzekerd verzonden. Raakt je pakket zoek, dan vervangen we het of betalen we je volledig terug. In ons Verzendbeleid lees je wanneer je contact met ons kunt opnemen.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Mail ons zo snel mogelijk. Zolang je bestelling nog niet is verzonden (meestal binnen 1–3 werkdagen), kunnen we hem wijzigen of annuleren met volledige terugbetaling. Na verzending blijven de geld-terug-garantie en het retourneren van ongeopende flessen gewoon gelden.

Abonnementen

Abonnementen hebben geen minimale looptijd en geen opzegkosten. Wil je opzeggen, pauzeren of een levering overslaan? Mail ons dan vóór je volgende verlengingsdatum. Als een verlenging in rekening is gebracht voordat je verzoek ons bereikt en die nog niet is verzonden, annuleren we die en betalen we je volledig terug.

Is je eerste bestelling een abonnement, dan valt die eerste levering onder de 30 dagen garantie. Latere leveringen kun je ongeopend retourneren binnen 30 dagen na levering.

Je rechten

Dit beleid geldt naast je rechten onder het consumentenrecht in het land waar je woont, zoals het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen in de EU en het VK. Niets in dit beleid beperkt die rechten.

Neem contact met ons op

Mail naar support@shopelaren.com met je bestelnummer.